Conditions d'utilisation

Les présentes Conditions s'appliquent à SHIFT_, exploitée par SHIFT Syndicate Inc. (immatriculée au Québec sous le nom Le Syndicat SHIFT Inc.), à l'adresse shiftsyndicate.ca. En accédant à notre plateforme ou en l'utilisant, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions d'utilisation. Veuillez les lire attentivement. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne pouvez pas utiliser nos services.

SHIFT Syndicate est une plateforme intelligente de gestion des réservations et des opérations d'entreprise qui met en relation les clients avec des professionnels des services indépendants et vérifiés. Nous fournissons les outils de planification, d'assistance par IA, d'analyse et de communication qui permettent aux professionnels de gérer leur pratique. Nous ne fournissons pas les services eux-mêmes et ne sommes jamais le commerçant officiel (« merchant of record ») d'un paiement de service. Les professionnels peuvent, de façon optionnelle, activer les paiements par carte intégrés, traités par notre partenaire de paiement (Stripe); dans ce cas, les fonds sont versés directement au compte connecté du professionnel, et SHIFT n'est pas partie à la transaction et n'en prélève aucun pourcentage (voir « Paiements et suivi financier » ci-dessous).

Pour utiliser SHIFT Syndicate, vous devez :

• •Être âgé d'au moins 16 ans
• •Avoir la capacité juridique de conclure des contrats qui vous lient
• •Fournir des renseignements d'inscription exacts et complets
• •Vous conformer à toutes les lois et à tous les règlements applicables

Inscription du compte

Vous devez créer un compte pour accéder à nos services. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de compte et de toutes les activités effectuées sous votre compte.

Sécurité du compte

Vous devez nous aviser immédiatement de toute utilisation non autorisée de votre compte ou de toute atteinte à la sécurité. Nous ne sommes pas responsables des pertes causées par une utilisation non autorisée de votre compte.

Vérification des professionnels

Les professionnels doivent compléter notre processus de vérification, y compris la fourniture de titres de compétences, de certifications et de renseignements d'entreprise valides. Nous nous réservons le droit d'approuver ou de refuser les demandes d'adhésion des professionnels.

Accès immédiat avec période d'essai

Dès l'inscription réussie, les comptes de professionnels sont activés immédiatement avec un accès complet à la plateforme. Toutefois, tout nouveau professionnel entame une période probatoire obligatoire d'un mois, pendant laquelle SHIFT Syndicate évalue la qualité du service, les normes d'exécution et les relations avec la clientèle.

Exigences de la période probatoire

Pendant la période probatoire, les professionnels doivent :

• •Maintenir des normes professionnelles dans toutes leurs interactions avec les clients
• •Ajouter des photos de portfolio à leur galerie afin de démontrer la qualité de leur travail
• •Répondre rapidement aux demandes de renseignements et aux demandes de réservation des clients
• •Offrir des services qui répondent aux normes d'excellence de la plateforme, ou qui les dépassent
• •Se conformer à toutes les politiques de la plateforme et au code de déontologie des professionnels

Processus d'approbation complète

Après avoir complété avec succès la période probatoire d'un mois (ou toute autre période déterminée par SHIFT Syndicate), les professionnels recevront l'approbation complète de la plateforme et pourront continuer à offrir leurs services aussi longtemps que leur compte demeure en règle. SHIFT Syndicate se réserve le droit de prolonger la période probatoire ou de refuser l'approbation complète si les normes d'excellence ne sont pas respectées.

Normes d'excellence

Nous nous engageons à maintenir la plus haute qualité de service sur notre plateforme. Les professionnels qui ne respectent pas nos normes d'excellence pendant ou après la période probatoire pourraient voir leur accès à la plateforme suspendu ou résilié conformément aux présentes Conditions.

Tous les professionnels de la plateforme SHIFT Syndicate doivent se conformer au code de déontologie suivant :

Normes professionnelles

• •Qualité du service : offrir des services qui répondent aux normes professionnelles de l'industrie et qui dépassent les attentes des clients
• •Ponctualité : arriver à l'heure à tous les rendez-vous prévus et aviser rapidement les clients de tout retard
• •Tenue professionnelle : maintenir une apparence propre et professionnelle, adaptée à l'environnement de service haut de gamme
• •Équipement et fournitures : apporter tous les outils et produits professionnels nécessaires à la prestation des services

Relations avec la clientèle

• •Respect et courtoisie : traiter tous les clients avec respect, courtoisie et professionnalisme en tout temps
• •Communication : répondre aux demandes et aux messages dans les 24 heures, les jours ouvrables
• •Confidentialité : maintenir une confidentialité stricte à l'égard des renseignements, des préférences et des détails personnels des clients
• •Limites : maintenir des limites professionnelles appropriées et ne jamais adopter de comportement inapproprié

Intégrité de la plateforme

• •Représentation honnête : fournir des renseignements exacts sur ses compétences, son expérience et ses qualifications
• •Aucune réservation hors plateforme : tous les rendez-vous doivent être réservés et gérés par l'entremise de la plateforme SHIFT Syndicate
• •Exactitude du portfolio : ne téléverser que des images authentiques de son propre travail, avec le consentement approprié du client
• •Avis et rétroaction : ne jamais solliciter de faux avis ni manipuler les systèmes d'évaluation

Conformité juridique et sécuritaire

• •Permis : maintenir tous les permis, certifications et assurances professionnels requis
• •Normes de sécurité : respecter tous les règlements de santé, de sécurité et d'hygiène applicables à ses services
• •Conformité fiscale : à titre de travailleurs autonomes, les professionnels sont responsables de leurs propres obligations fiscales
• •Conduite légale : se conformer à toutes les lois locales, provinciales et fédérales applicables

Conséquences des manquements

Les manquements au présent code de déontologie professionnel peuvent entraîner des avertissements, une suspension temporaire, la résiliation permanente du compte ou des poursuites judiciaires, selon la gravité du manquement. SHIFT Syndicate se réserve le droit d'enquêter sur les plaintes et de prendre les mesures appropriées afin de préserver l'intégrité de la plateforme et de protéger notre communauté. Les manquements graves peuvent entraîner une résiliation immédiate, sans remboursement.

Rôle de la plateforme

SHIFT Syndicate est une plateforme de gestion d'entreprise et d'intelligence de réservation. Nous ne fournissons pas les services eux-mêmes et ne sommes jamais le commerçant officiel d'un paiement de service. Lorsqu'un professionnel active les paiements par carte intégrés optionnels, ces paiements sont traités par notre partenaire de paiement (Stripe) et versés au compte connecté du professionnel — SHIFT n'est pas le bénéficiaire du paiement. Les services sont fournis par des professionnels indépendants. SHIFT fournit les outils de planification, de suivi, d'analyse et d'intelligence artificielle qui aident les professionnels à gérer leur pratique efficacement.

Réservations

Lorsque vous réservez un service par l'entremise de SHIFT, vous concluez une entente directe avec le professionnel. SHIFT Syndicate facilite le processus de planification et de communication, mais n'est pas partie à l'entente de service et n'assume aucune responsabilité quant au résultat du service. Le paiement des services s'effectue directement entre les clients et les professionnels, en dehors de la plateforme SHIFT.

Annulations

Les politiques d'annulation et de report de rendez-vous sont établies par chaque professionnel. Tout remboursement de dépôt ou de paiement est géré directement entre le client et le professionnel, conformément à la politique déclarée du professionnel et à la loi applicable. SHIFT Syndicate ne traite ni ne fait la médiation d'aucun remboursement financier lié aux services professionnels.

SHIFT Syndicate est une plateforme de gestion des réservations et d'intelligence d'affaires. SHIFT n'est jamais le commerçant officiel des services et ne prélève 0 % de tout paiement de service entre un client et un professionnel. Les professionnels décident de la façon dont ils sont payés et peuvent accepter des paiements directement ou, de façon optionnelle, par l'entremise de nos rails de paiement par carte intégrés (décrits ci-dessous).

• •Les professionnels établissent leurs propres tarifs et peuvent percevoir le paiement directement, selon la méthode de leur choix (Virement Interac, PayPal, Venmo, Cash App, argent comptant, etc.) — sans frais de traitement. SHIFT n'est pas partie à ces transactions directes.
• •Les professionnels peuvent activer, de façon optionnelle, les paiements par carte intégrés, qui connectent leur compte SHIFT à Stripe (Stripe Connect). Les clients peuvent alors payer par carte de crédit, carte de débit ou virement bancaire, et les fonds sont versés directement au compte Stripe connecté du professionnel — le professionnel demeure le commerçant officiel, et non SHIFT.
• •L'activation des paiements par carte est entièrement optionnelle et n'est pas requise pour utiliser SHIFT. Lorsqu'un professionnel utilise les paiements par carte intégrés, Stripe facture ses frais de traitement habituels† — ces frais sont versés à Stripe, et non à SHIFT, et SHIFT n'y ajoute aucune majoration.
• •SHIFT fournit aux professionnels des outils pour suivre, enregistrer et analyser leur historique de transactions.
• •SHIFT tire ses revenus uniquement de ses frais de plateforme fixes par réservation (voir ci-dessous) — jamais d'une commission ou d'un pourcentage sur un paiement de service.

Facturation des frais de plateforme pour les professionnels

L'adhésion et l'utilisation de SHIFT_ sont gratuites pour les professionnels — il n'y a aucun abonnement, aucuns frais d'inscription et aucuns frais d'adhésion mensuels. Des frais de plateforme fixes de 1 $ CA par réservation, facturés au moment où le service débute*, sont portés mensuellement au mode de paiement inscrit au dossier du professionnel. Ces frais de plateforme donnent accès à l'ensemble de la plateforme (réservations, facturation, gestion de la clientèle, analyses, outils de marketing et l'assistant IA Agent Shift) et s'appliquent que le professionnel active ou non les paiements par carte intégrés. Les frais de plateforme sont distincts de toute transaction de service, et distincts des frais de traitement par carte optionnels de Stripe. Les professionnels doivent maintenir un mode de paiement valide au dossier afin de continuer à accepter des réservations.

Annulations et remboursements

Les politiques de dépôt et de paiement de service pour les réservations sont établies par chaque professionnel et relèvent entièrement de l'entente entre le client et le professionnel. SHIFT n'est pas responsable des différends de paiement découlant des transactions de service. Pour toute question au sujet des frais de réservation de la plateforme, communiquez avec support@shiftsyndicate.ca.

* Frais de plateforme fixes de 1 $ CA par réservation, facturés au moment où le service débute et portés mensuellement au mode de paiement inscrit au dossier du professionnel. SHIFT ne facture aucune commission en pourcentage sur les revenus de service; les professionnels conservent 100 % du prix de leur service, en plus de tout pourboire.

† Les paiements par carte intégrés sont optionnels. Lorsqu'ils sont activés, les paiements sont traités par Stripe aux tarifs canadiens habituels de Stripe — environ 2,9 % + 0,30 $ par transaction par carte, et 1 % (jusqu'à un maximum de 5,00 $) pour les débits bancaires préautorisés — en date de la dernière mise à jour des présentes Conditions. Ces frais de traitement sont facturés par Stripe, sont assujettis à la tarification en vigueur de Stripe (voir stripe.com/pricing) et ne sont ni établis ni perçus par SHIFT. Les méthodes de paiement direct (p. ex. Virement Interac, argent comptant) n'entraînent aucuns frais de traitement. SHIFT ne conserve aucune somme sur vos paiements de service et n'ajoute aucune majoration aux frais de Stripe.

Vous vous engagez à ne pas :

• •Fournir des renseignements faux ou trompeurs
• •Usurper l'identité d'une autre personne ou entité
• •Harceler, maltraiter ou nuire à d'autres utilisateurs
• •Réserver ou gérer des rendez-vous en dehors de la plateforme SHIFT afin de contourner les présentes conditions
• •Utiliser la plateforme à des fins illégales
• •Extraire, copier ou utiliser des outils automatisés pour accéder à notre plateforme
• •Publier du contenu inapproprié, offensant ou illégal
• •Nuire à la sécurité ou au fonctionnement de la plateforme

Tout le contenu de SHIFT Syndicate, y compris les textes, graphiques, logos, icônes, images et logiciels, est la propriété de SHIFT Syndicate ou de ses concédants de licence et est protégé par les lois sur le droit d'auteur et les marques de commerce.

En téléversant du contenu (photos, avis, etc.) sur notre plateforme, vous accordez à SHIFT Syndicate une licence non exclusive, mondiale et sans redevance, l'autorisant à utiliser, afficher et distribuer votre contenu dans le cadre de nos services.

Aucune garantie

Notre plateforme est fournie « telle quelle » et « selon sa disponibilité », sans aucune garantie de quelque nature que ce soit. Nous ne garantissons pas un fonctionnement ininterrompu, exempt d'erreurs ou sécurisé.

Services professionnels

Nous vérifions les titres de compétences des professionnels, mais nous ne garantissons pas la qualité, la sécurité ou la légalité des services fournis. Les clients et les professionnels interagissent à leurs propres risques.

Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, SHIFT Syndicate ne pourra être tenue responsable des dommages indirects, accessoires, particuliers, consécutifs ou punitifs découlant de votre utilisation de la plateforme.

Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser SHIFT Syndicate, ses sociétés affiliées ainsi que leurs dirigeants, administrateurs, employés et mandataires respectifs, et de les tenir à couvert de toute réclamation, de tout dommage, de toute perte ou de toute dépense découlant de votre utilisation de la plateforme, de votre violation des présentes Conditions ou de votre atteinte aux droits d'autrui.

Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre compte en tout temps pour l'une ou l'autre des raisons suivantes :

• •Violation des présentes Conditions d'utilisation
• •Activité frauduleuse ou illégale
• •Plaintes ou différends répétés de la part d'utilisateurs
• •Toute autre raison, à notre seule discrétion

Suppression de votre propre compte

Vous pouvez supprimer votre compte vous-même, en tout temps, à partir de l'application ou du site Web (Compte → Zone de danger → Supprimer le compte). Vous n'avez pas à communiquer avec nous, et nous ne vous demanderons pas pourquoi. La suppression débute dès que vous la confirmez, votre accès de connexion cesse de fonctionner immédiatement, et elle ne peut être annulée. Puisque SHIFT fonctionne sur invitation seulement, un retour nécessiterait une nouvelle invitation d'un professionnel.

La suppression de votre compte n'annule pas les sommes que vous devez déjà et ne libère personne des sommes qu'il vous doit. Lorsqu'un solde demeure impayé, nous conservons votre nom et un moyen de communication afin que l'autre partie puisse le régler avec vous; la Politique de confidentialité décrit précisément ce qui est conservé et pour combien de temps. La suppression d'un compte n'est pas un moyen d'éviter un paiement, une évaluation ou un différend déjà soulevé.

Les réservations futures sont annulées, et l'autre partie en est avisée. Les dossiers partagés avec une autre personne — réservations, factures, avis et fils de messages — sont conservés pour elle, vos renseignements identificateurs en étant retirés, car son historique et sa comptabilité lui appartiennent.

Si vous êtes un professionnel : vos clients conservent leurs propres comptes SHIFT, leur historique de réservation et tout autre professionnel avec lequel ils font affaire. Votre liste de clients vous appartient — SHIFT ne se l'approprie pas, n'en fait pas la sollicitation et ne réattribue pas vos clients à quiconque à votre départ. Veuillez régler vos factures impayées et aviser vos clients avant de supprimer votre compte; nous ne pourrons pas communiquer avec eux en votre nom par la suite.

En cas de différend entre utilisateurs, nous encourageons la communication directe et la résolution à l'amiable. SHIFT Syndicate peut contribuer à la médiation, mais n'est pas tenue de régler les différends.

Tout différend découlant des présentes Conditions est régi par les lois de la province de Québec et les lois fédérales du Canada qui s'y appliquent, sans égard aux principes de conflit de lois. Vous acceptez de vous soumettre à la compétence exclusive des tribunaux du Québec, Canada, pour tout différend en découlant.

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions en tout temps. Les changements importants vous seront communiqués par courriel ou par avis sur la plateforme. La poursuite de l'utilisation de la plateforme après une modification constitue une acceptation des nouvelles Conditions.

SHIFT Syndicate offre des fonctions propulsées par l'intelligence artificielle, notamment Agent Shift (un assistant IA conversationnel), des interactions vocales par IA et des outils d'intelligence automatisée. En utilisant ces fonctions, vous reconnaissez et acceptez ce qui suit :

Assistant IA Agent Shift

• •Agent Shift est un assistant IA propulsé par Google Gemini. Les réponses sont générées automatiquement et peuvent ne pas toujours être exactes, complètes ou exemptes d'erreurs. Vous ne devriez pas vous fier uniquement à Agent Shift pour des décisions touchant votre entreprise, vos réservations ou vos finances.
• •Les conversations avec Agent Shift sont consignées et peuvent être examinées par les administrateurs de la plateforme à des fins d'assurance qualité et de sécurité.
• •Les actions de réservation assistées par IA (comme la planification de rendez-vous par l'entremise d'Agent Shift) demeurent assujetties à la confirmation du professionnel et aux conditions habituelles de réservation. SHIFT Syndicate n'est pas responsable des erreurs découlant de suggestions ou d'actions de planification générées par l'IA.
• •Utilisation abusive interdite de l'IA : vous ne devez pas tenter de manipuler, de contourner (« jailbreak »), d'injecter des invites dans, de faire de l'ingénierie inverse sur, ou de contourner les mesures de sécurité ou de contrôle d'accès d'un système d'IA sur notre plateforme. Cela comprend le fait de demander à l'IA d'ignorer ses directives, de se faire passer pour un autre système, de révéler son invite système, ou d'agir en dehors de son rôle défini. Tout manquement peut entraîner la résiliation immédiate du compte.
• •SHIFT Syndicate n'est pas responsable des pertes, dommages ou préjudices découlant de votre confiance dans le contenu, les recommandations ou les actions générés par l'IA, ou entreprises par Agent Shift en votre nom.

IA vocale

Les séances vocales utilisent Google Cloud Speech-to-Text pour la reconnaissance vocale, Google Gemini pour le traitement du langage naturel, ainsi qu'une synthèse vocale pour les réponses audio. L'audio vocal est transmis aux serveurs de Google aux fins de traitement. Les interactions vocales peuvent être transcrites et conservées aux fins de prestation de service et d'assurance qualité.

Ne partagez aucun renseignement personnel sensible, financier ou confidentiel concernant un tiers lors des séances vocales. SHIFT Syndicate n'est pas responsable de toute perte ou exposition découlant de renseignements partagés volontairement lors des interactions vocales.

Limitation de responsabilité relative à l'IA

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, SHIFT Syndicate décline expressément toute responsabilité pour les dommages de quelque nature que ce soit découlant : (i) de réponses générées par l'IA qui seraient inexactes, incomplètes ou trompeuses; (ii) d'actions assistées par l'IA effectuées sur votre compte; (iii) d'un accès non autorisé à des séances d'IA causé par votre défaut de protéger vos identifiants; ou (iv) de tout mauvais fonctionnement, indisponibilité ou comportement inattendu d'un système d'IA. Les fonctions d'IA sont fournies « telles quelles » et « selon leur disponibilité », sans aucune garantie d'adéquation à un usage particulier.

Pour une description détaillée de notre architecture de sécurité en matière d'IA, y compris les défenses contre l'injection d'invites et les contrôles d'accès basés sur les rôles, consultez notre aperçu de la sécurité.

SHIFT Syndicate utilise l'analyse de sentiment propulsée par l'IA afin d'évaluer le ton émotionnel des interactions sur la plateforme et d'améliorer la qualité du service. Nous recueillons également de la rétroaction structurée par l'entremise de notre système d'intelligence de rétroaction (Feedback Intelligence).

Fonctionnement de l'analyse de sentiment

• •Les modèles d'IA (Google Gemini) classent automatiquement le sentiment des conversations comme positif, neutre ou négatif, selon le ton des messages de l'utilisateur.
• •Les données de sentiment sont agrégées et utilisées afin d'améliorer l'expérience sur la plateforme, de cerner les besoins de soutien et de produire des observations opérationnelles pour les administrateurs de la plateforme.
• •Les résultats de sentiment individuels ne sont pas partagés avec d'autres utilisateurs. Seuls les administrateurs ont accès aux données analytiques de sentiment.

Séances de rétroaction

Lorsque vous participez à une séance de rétroaction par l'entremise de notre fonction d'intelligence de rétroaction assistée par IA, vos réponses — y compris les résultats NPS, la rétroaction qualitative et les transcriptions de séance — sont conservées et peuvent être examinées par les administrateurs de la plateforme. La rétroaction sert uniquement à améliorer la plateforme et n'est jamais vendue à des tiers. Vous pouvez demander la suppression de vos données de rétroaction en communiquant avec nous à privacy@shiftsyndicate.ca.

Afin d'offrir des fonctions propulsées par l'IA, SHIFT Syndicate transmet certaines données à des fournisseurs d'IA tiers :

• •Google Gemini : alimente l'IA conversationnelle Agent Shift, l'analyse de sentiment et la génération de contenu. Les données sont traitées conformément aux politiques d'utilisation de l'IA de Google Cloud.
• •Google Cloud Speech/TTS : traite l'audio vocal aux fins de transcription et de synthèse.
• •Aucun renseignement personnel identifiable (RPI) au-delà de ce qui est nécessaire au contexte (p. ex. le prénom, à des fins de personnalisation) n'est transmis aux fournisseurs d'IA.
• •Les modèles d'IA ne sont pas entraînés à partir de vos données personnelles. Vos conversations ne sont pas utilisées pour améliorer des modèles d'IA tiers sans votre consentement explicite.

Pour en savoir plus sur la façon dont nous traitons vos données, veuillez consulter notre Politique de confidentialité. Pour notre architecture de sécurité complète, consultez notre aperçu de la sécurité.

Si vous avez des questions au sujet des présentes Conditions d'utilisation, veuillez communiquer avec nous :

Courriel : legal@shiftsyndicate.ca

Demandes générales : Formulaire de contact